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咸阳农合机构持续推进作风建设专项行动再促服务质效提升
发表时间:【2022/11/11】    浏览次数:【201】次     字体大小:【放大】 【正常】 【缩小 分享到:

为持续推进柜面服务质量专项行动落地见效,咸阳农合机构围绕《省联社作风建设专项行动重点问题治理工作实施方案》,对柜面服务质量提升专项行动再部署、再发力,深入推动“以客户为中心”的服务理念融入“消费者权益保护专项治理”中,全面促进柜面服务质量有效提升,更好的践行“四心”银行承诺,全心全意做好为民服务。

 

秦都农商银行

 

秦都农商银行持续深入推进服务质量提升专项行动,围绕环境卫生、服务质效等7大项73个细化指标深入各营业网点开展现场督查检查,坚持以查促改、以改促升,全面提升柜面服务质效,压降投诉数量,营造比学赶超的生动局面。活动过程中,营业部因开通适老服务“爱心通道”为老年客户办理社保卡换卡业务,收到客户写有“客户至上服务好工作细致暖人心”的锦旗,获得客户好评。

 

渭城农商银行   

 

渭城农商银行始终坚持“以客户为中心”的服务理念,从点滴做起,从细节做起,多措并举,持续提升柜面服务质量。一是提升柜面业务技能。通过召开会计例会、晨会“服务七步曲”演练、“班后练兵”、技能测试等方式,提高服务重视程度,加强业务学习力度,规范文明服务流程,提高服务效率。二是开展文明服务抽查。坚持问题导向,抽取涉诉支行进行文明规范服务非现场检查,通过监控视频,查看营业网点晨会召开、着装规范、开门迎客、柜面服务和大厅卫生等情况,以查促改,提升文明规范服务水平。三是打造适老示范网点。在营业大厅门口设置无障碍通道,在大厅内设立适老服务专区,配备了老花镜、轮椅、爱心雨伞、老年人专属叫号机等适老物品,在等候区设置了老年人爱心座椅,在柜台设立了老年人专属服务窗口,致力于为老年客户提供更便捷、更贴心的金融服务。四是提供暖心上门服务。为解决老弱病残、行动不便等特殊客户办理业务的实际需求,持续为行动不便的客户提供暖心的上门服务,得到了大家的一致好评。

 

泾阳联社

 

泾阳联社持续开展柜面服务质量提升活动,针对10月份金融消费投诉系统投诉事件,联社召开金融消费投诉分析会,全面细致地梳理投诉焦点问题,深入查找引发客户投诉的薄弱环节,分析内在原因,做好报告提示、落实责任追究、狠抓整改落实,从源头上防范类似事件的再次发生。

 

三原联社

 

三原联社克服疫情影响,为民生保障供给企业开通“绿色支付通道”。2022年10月30日,受疫情影响,三原县全辖实施了临时管控,所有金融机构暂停营业,三原县某果蔬公司一笔紧急货款无法转出,三原联社城东信用社了解到这一情况后,紧急开辟“绿色通道”,柜面人员克服困难,第一时间到达工作岗位,为客户快速办理了跨行转账业务,解决了客户燃眉之急。

武功联社


 

武功联社组织全辖职工以钉钉线上培训的形式,对《陕西省农村合作金融机构消费投诉处理管理办法》《陕西省农村合作金融机构工作人员违反规章制度行为处理办法(2022版)》等制度再学习,同时结合近期省联社、监管部门转办的投诉案例解读,深入浅出的讲解如何有效化解投诉纠纷,进一步提升武功联社消保管理能力和消保理论水平。
      作风建设不止步,服务质效永提升。咸阳农合机构将持续推进作风建设专项行动,以过硬作风回应群众关切,以过硬作风促进服务提升,全心全意做好三秦百姓的专心银行、贴心银行、良心银行、放心银行。(审计中心 李万龙)

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