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工行咸阳彩虹北区支行加强集约运营管理提升服务支持能力
发表时间:【2022/10/24】    浏览次数:【174】次     字体大小:【放大】 【正常】 【缩小 分享到:

为持续提升集约运营质效,工行咸阳彩虹北区支行通过强化各岗位履职、强化主动学习,不断规范前台操作,持续提升集约运营质量,实现连续三个季度进入高质量网点占比达标序列。

引导客服经理积极了解业务规范的原理及思路,按照远程授权指引的要求,按顺序准备所需资料,同时注意操作注意事项,确保填写凭证资料诉求内容正确完整且匹配系统录入信息一致。按要求提交授权,做好预览工作,确保再次复审资料细节及数量,把好最后一道关。运营主管在远程授权时,及时与客服经理沟通业务情况,根据业务诉求分析把握重要的审核点,一一比对后加盖审核章,切实对该笔业务负责。加强重点难点业务的沟通,多与分行专管员和兄弟行经验丰富的运营主管进行沟通交流,寻找更多更优的解决方案,做到办理每笔业务胸有成竹、有备无患。

坚持每日晨会对前一日业务遇到的问题及处理思路进行复盘,每周定期对运营通报中涉及的重点易错交易及相关规范内容进行深入学习,同时在影像系统中调取支行一周的重点难点业务进行交流,营造相互交流、共同进步、主动学习、共同提升的良好氛围。将总省行微课学习和每日通报的学习纳入重要履职事项,坚持与时共进,紧跟业务变化点,不断研究业务方向,通过日日精进、日积月累,变被动学习为主动学习,形成合规审慎、熟练操作的良好习惯。

在填单台为客户提供填写模版,特殊业务交易为柜面客服经理制作标准模板,有效确保票据填写有章可循、要素清晰、完整合规。注意操作细节,严格执行一日操作规程要求,养成员工事前审核的良好习惯,逐项逐字审核,确保票据填写无误,确保资料完整合规,确保系统录入与凭证要素一致,做好事前沟通,事前审核、提交资料前再次进行预审核,及时发现问题进行补充完善,无误后进行提交。通过全面加强精细化管理,全员风险防范意识得到提高,业务素质大幅提升。

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