为提升我市银行业消费者权益保护工作质效，不断增强投诉处理与舆情防控能力，维护和提升辖内银行业良好社会形象。在咸阳银保监分局指导下，咸阳市银行业协会于9月14日举办消费者权益保护及舆情管理专题培训会，各会员单位消保工作负责人及咸阳市银行业协会部分工作人员参训。

培训前作开班动员致词，要求各会员单位以培训交流为契机，一要强化思想认识，提高政治站位。把思想认识统一到以习近平同志为核心的党中央上来，持续推动金融消费者权益保护工作高质量发展；二要强化源头治理，规范经营行为。一方面要加强业务技能培训，减少工作失误，降低投诉风险，另一方面要引导全行员工牢固树立依法合规经营意识；三要规范投诉管理，妥善处理纠纷。畅通投诉渠道、提高处理效率，不断提升金融消费者对银行机构投诉处理工作满意度；四要强化宣传教育，防范舆情风险。建立金融消费者教育长效机制，营造消费者“学金融、懂金融、用金融”的良好氛围。同时要主动与主流媒体建立沟通和联系机制，正面宣传我市银行机构的品牌形象；五要积极参与调解，多元化解纠纷。充分利用咸阳市银行业人民调解委员会这一更具专业性和中立性的新平台，切实把矛盾解决在萌芽状态、化解在基层。

本次培训首先邀请国家高级培训师王英老师授课，王老师就银行业舆情管理与投诉处理技巧进行了详细解读，针对舆情管理、纠纷解决、投诉现状及投诉应对四个方面采用知识讲授、案例教学、互动问答等形式开展授课，与参训人员进行了良好的互动，课堂气氛十分活跃。

随后陕西银保监局消保处朱协童老师就消费者权益保护工作与大家进行了深入交流。朱老师以当前银行消费投诉形势及辖内概况为切入点，就投诉处理监管规定的五大重点展开了详细说明，并对如何提升投诉处理工作质效提出了三点建议，站位高、思想深、内容实，具有很强的理论性、实践性、指导性。 

最后，工行咸阳分行和建行咸阳分行代表分别分享了各行消保工作的具体做法和宝贵经验。此次培训案例丰富、系统实用，使各会员单位提升了舆情防控意识及舆情处置能力，掌握了银行业消费者权益保护工作的重点，达到预期目的。

        今后咸阳市银行业协会将继续秉持协助监管、服务会员的原则，大力倡导和提升各会员单位对金融消费者权益保护工作的重视程度，提高行业消保管理和舆情管理能力，不断推动全市银行业消保工作取得更好成效。（韩靖怡）