工行咸阳分行积极贯彻人民银行关于做好小微企业银行账户优化服务、做好流动就业群体等个人银行账户服务工作的指导意见要求，持续优化开户服务，将政策红利转化为惠及企业的发展动力，以实际行动服务国家战略，助力营商环境优化。

        自2021年9月30日起，推出免收票据业务手续费、挂失费和工本费，免收系统内汇兑手续费，免收单位结算账户管理费，推出单位结算账户开户手续费、企业网上银行年费，跨行汇兑手续费打折优惠等措施，进一步提升客户对央行支付系统便捷、安全、惠民等服务效能的有效体验，展现大行社会责任担。      

针对高校毕业生、农民工等流动就业群体开户难问题，取差异化客户身份识别措施，在“了解你的客户”基础上，综合识别并判断客户风险。精简客户身份资料，加强后台风控监测系统数据核实和排查，实现账户功能与客户身份核实程度、账户风险相匹配。灵活利用多种手段核验个人身份，充分利用联网核查公民身份信息系统、二代居民身份证鉴别仪或者人脸识别技术等加强对客户身份真实性核实。

坚持“最少必需”原则，限定开户所需资料，规范柜面处理、集中审核等业务流程，提高业务办理效率，实现企业开户“最多跑一次”，为客户提供开户便利。推出小微企业开户便利化措施，通过开通小微企业“绿色通道”、推行小微企业简易开户等措施，确保小微企业及时开户当日使用，有效满足企业开户需求。

落实“三公开”开户服务事项要求，公示开户“负面清单”，掌握“八个不得拒绝开户”的具体内容，宣讲开户政策，及时更新网点账户宣传手册，宣传账户开户政策、优化服务举措以及风险防控要求等。健全银行账户服务质量保障机制，在网点醒目位置公示“三级”监督电话、设立专门咨询投诉柜台等方式，畅通客户开户咨询和诉求渠道，进一步明确投诉处理流程、责任部门和处理期限，持续推进支付服务提质增效，更好地服务实体经济发展和民生改善，客户体验度得到有效提升。（工行咸阳分行 张艳琴 李福平）