面对新冠肺炎疫情蔓延,招商银行咸阳分行快速反应、积极部署,在坚决执行政府及监管机构出台防疫政策的前提下,切实保障金融服务的连续性,提升金融服务的便捷性。
第一时间行动,全面部署防疫工作
12月20日起,招商银行咸阳分行班子成员结合西咸两地疫情管控情况,对全行防疫工作进行部署安排,采购口罩、手消等各类消杀用品,邀请迪安医学上门开展全员核酸。12月22日,面对西安防疫政策全面升级、封闭管控的要求,分行党委第一时间作出部署,10名日常往返西安咸阳通勤的任职干部全部在咸暂住。党委班子成员逐一前往网点慰问、解决临时住宿、指导疫情防控,保障金融服务稳定。12月25日,在秦都、渭城两区相继升级管控措施后,分行党委召开会议,成立招商银行咸阳分行疫情防控指挥部,在保障办公场所和人员安全的前提下,以“干部带头、党员优先、最低配置”为原则确定对外营业网点,安排弹性值守和居家办公,统筹安排确保金融服务不间断。
目前,全体分行班子成员每日到岗带班,各后台保障部门正常工作,对客户需求、投诉处置、舆情管理进行全面关注。行内发布网点暂停营业、紧急业务处理流程、支持保障举措、居家办公系统操作等内外部公告、通知,确保各项业务有序进行。
第一原则保障,持续开展金融服务
疫情防控期间,招商银行咸阳分行将“从严落实防控要求、保障金融服务不中断”作为工作第一原则,应急网点实施周一至周六对外营业,值班人员分组轮岗,确保紧急业务当天处理。
对于暂停营业网点,行内要求实施“停业不停摆”原则,支行负责人在行值守,以“线下+线上”的作业模式推动停业网点各类业务。该模式下,居家办公员工负责通过线上渠道对接客户,将客户线下需求业务转交至应急网点统一处理。同时,各暂停营业网点可针对客户紧急需求采取上门办理、一对一接待等服务,保障客户急需不中断。
第一速度响应,不断强化线上能力
针对客户需求,招商银行咸阳分行运用总分行强大的线上能力,为客户提供“第一速度”的服务指引。目前,招商银行App 7×24小时在线客服,解决客户个人理财、转账与支付等金融需求,上线手机银行“抗疫专区”,为疫情防控期间居家的客户提供金融和生活服务。同时,引导客户通过手机银行完成公积金查询及水、电、燃气等生活缴费。针对企业客户,招商银行企业银行APP、企业网银等也在疫情防控期间为企业客户持续提供账户服务、融资服务、外汇服务等。
为丰富疫情防控期间客户沟通渠道、满足客户需求,招商银行咸阳分行在95555电话服务的基础上,每日安排2名对公客户经理在行值守,接听企业业务咨询,快速解决客户账户及疑难问题;普惠金融分中心安排零售信贷业务主管每日到岗,推动小微企业金融服务正常开展,协助客户办理“闪电贷”等线上普惠金融产品。同时,全行还通过企业微信与客户做好线上沟通。
第一视角感知,解除员工后顾之忧
在做好客户服务的同时,招商银行咸阳分行以第一视角关注行内员工的健康安全。行内为一线员工采购充足的N95防护口罩,安排行内车辆或员工拼车接送值守员工到岗。行内提供临时住所,每日对营业场所及办公区域定时消杀。行内餐厅向值班员工统一供应餐食,向各营业网点值守员工配送午餐。同时,对于各种原因导致物资采买困难的员工及员工家属,分行党委已安排工会牵头跟进保障。对于无法返回西安的员工,工会还为其家人采买防疫物资和净菜,安排快递配送,让员工安心、放心。
冬天终会被逾越,疫情必将被战胜。招商银行咸阳分行将持续做好疫情下的金融服务,提供不断档金融服务支持,为全市疫情防控贡献招行力量!(杨添乐)
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