工行咸阳分行为认真落实陕西省分行、咸阳市委市政府、银行业监管机构关于做好十四运期间金融服务保障的工作要求，日前在全行开展“迎接十四运 客户零投诉”服务质量提升专项活动。

      全面做好“十四运”期间金融服务保障工作，对于解决客户体验痛点，展示工商银行服务窗口良好形象、提升咸阳经济、文化影响力具有重要的意义。“迎接十四运 客户零投诉”服务质量提升专项活动开展时间为7月下旬至10月上旬，分为启动部署、全面实施、总结评价等三个阶段，由分行主管行长担任活动领导小组组长，相关部室负责人为小组成员，具体负责推进实施。
      专项活动紧紧围绕做好“十四运”金融服务保障工作，以树立现代商业银行全新服务理念为核心，实施工单总量压降、靓化成效巩固、现场管理强化、服务面貌焕新、文明服务规范、服务效率提升、应急机制完善、体验指数优化、服务安全升级、品牌口碑打造“十项行动”，通过形成良好的工作秩序和严明的服务纪律，改善提高网点形象，保证网点正常运营和优雅环境，让客户在网点体验到周到体贴、温馨热情服务。
      工行咸阳分行动员全行提高政治站位，加强组织领导，增强大局意识、责任意识和服务意识，因地制宜开展“迎接十四运 客户零投诉”服务质量提升专项活动，做有情怀、负责任、受尊重的“客户满意银行”，圆满完成“十四运”金融服务保障，确保专项活动目标如期实现。（李福平）