2021年以来，农行咸阳分行积极贯彻落实总、省行“服务升温工程”活动要求，牢固树立“以人民为中心”的金融服务理念，重点围绕“环境升温、服务升温、团队升温、品牌升温”四大工作目标，结合“客户体验、员工关爱”两个维度，对外优化硬件、软件服务，提升客户服务温度，对内做好员工人文关怀，做强服务团队，致力于打造“有温度”的银行。
      政策先行，让“升温工程”更加有保障
      该行把“服务升温工程”作为“我为群众办实事”实践活动的重要内容，结合自身实际，制定《农行咸阳分行“网点服务升温工程”活动方案》，第一时间组织召开全辖“服务升温工程”动员会，明确工作目标、分解工作任务、落实工作责任，举全行之力快速推进网点服务升温工程。同时，为进一步缓解网点压力，着力为基层减负松绑，研究出台《农行咸阳分行关爱网点员工“七件实事”指导意见》，围绕简化考核指标、压减工作时长、缩短通勤距离、保证工作用餐、减少过度留痕、保障工资收入、精简工作群组等七个方面，制定16条具体措施，更好地为基层减负松绑，激励一线员工以积极的态度、饱满的热情、良好的精神状态做好新时代基层金融服务工作。
      环境改造，让“升温工程”更加有氛围
      自2020年以来，该行把网点升级改造作为一项重要工作，坚持高规格设计、高标准打造的网点管理理念，以提升网点电子化服务水平、优化客户金融服务体验、改善网点金融服务环境、满足地方金融服务需要为目标，致力于建设服务优、功能全、效率高的全功能营业网点。截至目前，全辖已完成升级改造网点21个。同时，各网点围绕“擦亮招牌”“去旧换新”“扮靓营销氛围”主题，对门牌、厅堂、办公区域等进行清理、整顿、清扫，对网点设备布局、礼品堆头创意摆放、宣传展板物料等进行调整和优化，打造出明亮、整洁的网点内外部环境。
      服务升级，让“升温工程”更加有深度
      该行从优化业务流程、提升客户体验、履行社会责任等方面下功夫，利用网点功能全、覆盖广等优势多措并举提升网点服务能力和服务温度，不断提高客户满意度。积极落实监管部门优质文明服务各项要求，对照十项测评标准，各网点内规范配备老花镜、爱心座椅、雨具等便民服务设施，及时为厅堂内客群提供“一声问候”“一次搀扶”“一杯热水”等暖心服务。全力开展网点特殊群体及适老化服务实践，结合需求配备轮椅、助盲卡等特殊客户群体服务设施，提供绿色通道、上门预约等差异化服务，努力实现服务升温。
      志愿服务，让“升温工程”更加有力度
      农行咸阳分行积极践行“我为群众办实事”活动，构建常态的志愿服务机制，履行社会责任，传播正能量，彰显新时代农行人的责任与担当。先后举办了“学党史 办实事 金融服务进社区”座谈、“农行惠农e贷助力乡村振兴”三农金融知识走乡村宣讲、“走进福利院，为儿童送温暖”活动、“全民国家安全教育日”普法系列宣传活动、义务清洁共享单车、垃圾箱、花坛栏杆活动，共发放各类宣传折页1000余份、服务群众300余人次，受到了社会各界的广泛好评。
      农行咸阳分行将持续丰富服务内容，改善服务环境，扩大服务半径，创新服务活动，进一步做大“网点服务同心圆”，全力推动有温度、人性化的客户服务体验，用心用情创建网点升温服务品牌。（任通）